Entrepreneur — Laptek · Drôme, France
LaptekSupport IT N2 & Analyse Fonctionnelle
Spécialiste Support Applicatif N1/N2 avec une expertise en analyse fonctionnelle, environnements financiers et logistiques. J'allie rigueur technique et approche métier pour résoudre des problématiques complexes.
Mes services
Support applicatif, analyse fonctionnelle, création digitale et assistance IT — des prestations concrètes pour vos enjeux métier.
Support Applicatif N1/N2
Prise en charge complète de vos incidents applicatifs de niveau 2 : diagnostic, résolution et escalade structurée vers les équipes N3.
- –Analyse d'incidents complexes
- –Analyse de logs applicatifs
- –Requêtage SQL de diagnostic
- –Coordination équipes N3 / éditeurs
- –Rédaction de procédures ModOps
Analyse Fonctionnelle & Accompagnement Métier
Interface entre utilisateurs et équipes techniques : recueil des besoins, modélisation et rédaction de spécifications.
- –Recueil et formalisation des besoins
- –Rédaction de spécifications fonctionnelles
- –Accompagnement au changement
- –Formation utilisateurs
- –Recette fonctionnelle
Création Digitale & IA Générative
Production de contenus visuels et audiovisuels premium à l'aide des derniers outils d'IA, via Laptek Multimédia.
- –Génération d'images IA (Grok, Midjourney)
- –Montage vidéo (CapCut)
- –Création musicale IA (Suno AI)
- –Contenus réseaux sociaux
- –Identité visuelle digitale
Documentation Technique & Procédures
Rédaction de documentation claire, structurée et maintenable : procédures, guides, runbooks.
- –Procédures ModOps / RunBooks
- –Guides utilisateurs applicatifs
- –Base de connaissances ITSM
- –Fiches de résolution d'incidents
Support & Maintenance Informatique
Assistance technique pour TPE, PME et particuliers : dépannage, configuration, optimisation.
- –Dépannage Windows / Mac
- –Configuration réseau & Wi-Fi
- –Optimisation postes de travail
- –Sauvegarde & sécurité des données
- –Conseil achat matériel
Support Full Remote
Support réactif, structuré et traçable où que vous soyez. Aussi efficace qu'en présentiel.
- –Prise en main à distance (TeamViewer, RustDesk…)
- –Suivi ticketing en temps réel
- –Disponibilité & réactivité garanties
- –Compatible missions longue durée
Mes outils
Applications et solutions que j'ai conçues — disponibles en ligne, en PWA ou en APK. D'autres projets arrivent bientôt.
IA & Productivité
Cockpit Multi-IA
Poste de pilotage mobile : chat multi-provider (OpenRouter, Claude, Groq…), streaming SSE, failover 429, clés chiffrées. PWA web + APK Compose native.
Sauvegarde & Données
SauveMoi
Sauvegarde locale en ZIP : panier de fichiers, analyse incrémentale Windows/Android, découpage multi-archives. 100% navigateur.
Support & Documentation
Support Capture
Capture d'écran (desktop), photo & dictée mobile, annotations, OCR et transcription pour tickets et ModOps.
Productivité
CRA Laptek
Générateur de compte rendu d'activité mensuel : calendrier, PDF, lien de signature client 48 h. Gratuit.
Documentation des outils — fonctionnement, compatibilité navigateur et workflows détaillés.
Profil professionnel
Professionnel IT indépendant, je me spécialise dans le support applicatif de niveau 2 et l'analyse fonctionnelle pour des environnements métiers exigeants.
Mon parcours m'a conduit à intervenir sur des systèmes critiques dans la finance, l'assurance et la logistique industrielle. Autodidacte de formation, j'ai développé une approche pragmatique : comprendre les enjeux métiers avant de proposer des solutions techniques.
En parallèle de mes missions IT, je développe Laptek Multimédia, une structure dédiée à la production de contenus digitaux, à l'IA générative et au conseil en transformation numérique.
“Comprendre les enjeux métiers avant de proposer des solutions techniques.”
Rigueur technique
À l'aise en analyse de logs, accompagnement utilisateur et rédaction de procédures ModOps sur des environnements critiques.
Approche métier
Je comprends les enjeux métiers avant de proposer des solutions techniques — finance, assurance, logistique industrielle.
Full Remote
Support réactif et traçable à distance, aussi efficace qu'en présentiel. Compatible missions longue durée.
Autodidacte engagé
Formation continue et montée en compétences permanente sur l'IT, l'IA générative et la création digitale.
Ils m'ont fait confiance
Acquisition d'expérience dans des multinationales leaders — finance, automobile, industrie et ITSM.
Finance & Asset Management
Automobile & Industrie
Papier & Emballage
Support & ITSM
Interventions sur des systèmes critiques en environnements financiers, assurantiels et logistiques — avec la même exigence de rigueur et de traçabilité.
Expertise technique & métier
Un profil hybride support N2, analyse fonctionnelle et création digitale — avec une montée en compétences continue.
Travaillons ensemble
Disponible pour des missions de support applicatif N1/N2, d'analyse fonctionnelle ou de création digitale. Modalités adaptées à votre contexte.
Mission Support N2
Renfort sur vos applications critiques : incidents, logs, SQL, coordination N3 et documentation.
- Intervention en régie ou forfait
- Environnements finance & logistique
- Ticketing Jira / ITSM
- Full remote ou hybride
Analyse Fonctionnelle
Interface métier/technique : recueil des besoins, specs, recette et accompagnement au changement.
- Ateliers utilisateurs
- Spécifications fonctionnelles
- Formation & conduite du changement
- Recette fonctionnelle
Création Digitale & IA
Contenus visuels, vidéo, audio et identité digitale propulsés par l'IA générative.
- Images IA & identité visuelle
- Montage vidéo & réseaux sociaux
- Musique IA (Suno)
- Conseil transformation numérique
Régie, forfait ou mission longue durée — devis personnalisé après premier échange. Full remote OK.
Travaillons ensemble
Disponible pour des missions de support applicatif N1/N2, d'analyse fonctionnelle ou de création digitale. N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur votre projet.